In deze casus uit het Onderzoekprogramma Kwaliteit Apotheken ging het om een advies voor een man of vrouw (<50 jaar of daarvoor door kunnen gaan; hooikoorts komt op oudere leeftijd minder voor). De mystery shopper is bekend met hooikoorts en heeft ook dit jaar weer de bekende klachten als niezen en een loopneus, maar hij/zij heeft nu daarnaast ook last van jeukende, branderige, tranende ogen, waardoor hij/zij in de ogen gaat wrijven en het steeds erger wordt.